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服务承诺


尊敬的客户:
     您好!
       首先非常感谢贵方选择我公司的产品,在您选择我公司产品的同时,您就有权享受本公司良好的售后服务。
       A、 为贵方提供相关的技术咨询;
       B、 为贵方提供强有力的技术支持,如:按用户最终的要求修改“四遥”接口的通讯协议、提供双电池组接线方案;
       C、 我方免费提供系统软件的升级版本、上位机软件。
       D、  我方可免费提供本公司资料的电子版本,并同意用户根据自己的需要作节抄、编辑 。
       E、 我方及时把产品的技术升级、改进等信息通知贵方
       F、 产品免费保修二年并终生维护(二年后只收取维修工本费)
       G、  若贵方参与重大招标需要我方技术人员配合,我方将积极配合贵方工作。
       H、  对于客户投诉,两小时内作出响应,如确认是我公司产品之原因,两小时内安排更换产品或48小时内到达现场服务(在保修期内)。

 

质量控制体系及采用标准

一、质量保证体系及质量认证资料
     万正电气执?#23567;?#20197;领先科技赢得市场竞争,以超群品质获得用户信赖”的质量方针,并建立了ISO9001国?#26102;?#20934;质量管理体系。
      近?#25913;?#26469;,万正电气引进更为先进和严格的6Sigma质量管理系?#24120;?#22312;产品质量和管理体制方面更上一层楼。
     万正电气保证所供货物是全新、未使用过的,是用一流的工艺和最佳材料制造而成的,并完全符合协议规定的质量、规格和性能的要求;所提供的货物经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内具有满意的性能。在货物质量保证期之内,万正电气将对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或?#25910;?#36127;责。
      万正电气的产品质量保障体系和服务质量保障体系介绍如下:

二、产品质量保障体系
        万正电气严格按ISO9001管理要求对整个体系进行质量控制,包括采购控制和生产过程控制。采购方面,制定了详细的《采购控制?#36144;ⅰ?#20379;方评估和质量控制》程序,有?#23545;?#22120;件认证》程序,对每个供应商都要进行严格的评估,并对每个部件都要由技术部、品管部、生产部进行严格认证后方可进行采购,除此之外,每年?#25346;?#23545;各分供方进?#24515;?#24230;评估,剔除不合格供应商,重新建立合格供应商清单。在生产过程中,我们制定了《生产安排和过程控制程序》,《设备的维护保养》,《产品标识与可追溯性》,《不合格品控制和评审》等一系列管理程序,在生产过程中严格执行,确保每项不合格品均不得流到下道工序,更不可能出厂。对每项的不良品,我们有《纠正和预?#26469;?#26045;》程序,确保每项不合格均不能再次出现并有预?#26469;?#26045;防止其它不合格的出现。

三、万正电气服务质量保障体系
      万正电气服务体系的核心内容为“扁平的服务框架、直通的服务渠道和主动型服务模式”。扁平的服务框架:万正电气已拥有遍布全国各省、?#23567;?#33258;治区的多个服务网点。各网点常年备有充足的备用电池及维修配件。由公司总部直接派员进驻并得到充分授权处理服务事务和质量问题,服务中心按最简捷的程序发出服务指令,处理用户投诉。直通的服务渠道:用户可以就近直接向万正电气各区域服务网点及服务中心总部请求服务和投诉。万正电气售前提供详尽的技术咨询和可靠的解决方案,在售中、售后提供专业的技术支持,不仅为用户提供设备安装调试、?#24067;臁?#20445;修(所有的保修的前提是在正常使用条件下,非人为误操作或火灾等)、终身维护等全方位的电源服务方案,而且多层次、多方位的进行蓄电池的技术培训。
      主动型的服务模式:产?#26041;?#26723;登记,质量问题具有可追溯性?#27426;?#20110;问题产品主动收回或返修;为用户提供三级培训;系统用户的?#24067;歟?#19978;门服务及回访等,信息反馈及改进。
      万正电气服务体系的宗旨是“用户至上?#20445;?#30446;标是为用户提供满意、可靠的服务。
      在产品研发、生产、制造、销售、安装、维护的全过程,“用户至上”是宗旨,也是指导原则。建立完善的服务体系是万正电气营销战略的核心,不间?#31995;?#25552;高服务的效率和质量,真正做到“用户至上”、“用户满意”是万正电气对所有员工的一贯要求。

 

技术支持与服务

服务宗旨
万正公司始终把质量与服务放在第一位,销售放在第二位,以优秀的产品与优质服务带动销售。

专业服务   
预防性现场维护服务
提供一次预防性现场维护服务,以检查万正产品的工作状况,确保系统在符合技术和环境要求的条件下运?#23567;?/P>

现场就位服务
为用户提供从厂家至客户的全程运送,以确保设备安全到达,并将运送过程对设备的损?#21040;?#21040;最低。

安装咨询服务
为用户提供?#24067;?#27491;确安装及布线所用的专业知识。电气连接应由万正许可的电气承包商来完成,万正安装工程师将现场督导整个安装布线过程。

电力环境勘测
在用户基础性电子设施基础上进行电源质量检核,提高整个直流屏系统的可用性。

电力环境年度审查
这项年检将包括对过去一年中所有基础设施变化的检查。将实行现场年检,确认客户的直流屏是否保持正常容量,记录现场的所有变化。

软件、附件网络集成服务
提供万正电气网络软件、附件的现场安装及配置服务。

年度维护计划  
年度维护计划是一项高标准的保修期年度延长服务项目。不仅继续为用户提供高质量的服务,而且针对保修期外机器使用特点,特别加入了主动性服务内容。因此,年度维护计划适用于那些对服务内容和质量要
求?#32454;?#30340;用户。
1.服务范畴?#27827;布?#32500;护(包括所有更换模块和原装内置电池)
2.服务时间:主机贰年、电池部分叁年
3.服务类型?#21512;?#22330;服务
4.响应时间:
    24小时内到达现场服务(?#26412;?#19978;海、广州、武汉、杭州、成都、南京、深圳、沈阳、西安、郑州、长沙)
    48小时内到达现场服务(广东、四川、陕西、江苏、河北省行政区内)
    72小时内到达现场服务(全国其它地区)
    7x24小时热线电话技术支持: 0577-62719968
5.安装调试
1)由万正公司工程师负责安装。
2)由万正工程师负责调试,并出具调?#21592;?#21578;。
3)调试完毕,对用户维护人员进行现场培训。在安装、调试期间,万正工程师会对设备维护人员进行现场指导培训。



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